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  • 【民泊経営者必見】外国人ゲストと安心やりとり！

    2025年7月21日

    代表的な英語フレーズ＆やりとり完全ガイド

    こんにちは！

    日本の民泊は年々インバウンド需要が増えていて、外国人のお客さまも多くなっていますよね。
    でも、実際に英語でやりとりすると、

    「どんなフレーズを使えばいいの？」
    「丁寧だけどわかりやすい言い方ってある？」
    「困った時にどう伝えればいいの？」

    と不安に感じる方も多いはず。

    そこで今回は、民泊経営でよく使う代表的な英語のやりとりを、
    初心者にもわかりやすく、親しみやすい言葉でまとめてみました！

    ■ なぜ英語でのやりとりが大事？

    日本は観光立国として、外国人旅行者が増え続けています。
    特に都市部や観光地の民泊では、英語での予約受付や問い合わせ、チェックイン対応は必須になってきました。

    きちんと英語でコミュニケーションが取れると、
    ✅ トラブル防止
    ✅ レビュー評価アップ
    ✅ リピーター獲得

    などメリットがいっぱい！
    「英語は苦手…」と思っている方も、最低限のフレーズを押さえておけば大丈夫ですよ。

    ■ 【予約時】よくあるやりとりの英語フレーズ

    1. 予約の確認

    • Thank you for your inquiry.
      （お問い合わせありがとうございます）
    • Is the room available on [date]?
      （[日付]の部屋は空いていますか？）
    • How many guests will be staying?
      （宿泊人数は何名ですか？）
    • Do you have any special requests?
      （何かご希望はありますか？）

    2. 予約成立の連絡

    • Your reservation is confirmed for [date].
      （[日付]の予約が確定しました）
    • Please provide your estimated arrival time.
      （到着予定時間を教えてください）
    • Check-in is from [time].
      （チェックインは[時間]からです）
    • If you have any questions, feel free to ask.
      （質問があればお気軽にどうぞ）

    ■ 【チェックイン時】スムーズに案内する英語

    1. 到着時の挨拶

    • Welcome to our property!
      （当施設へようこそ！）
    • May I have your ID or passport, please?
      （身分証またはパスポートを見せていただけますか？）
    • Here is the key.
      （こちらが鍵です）
    • The Wi-Fi password is [password].
      （Wi-Fiのパスワードは[パスワード]です）
    • Please let me know if you need anything.
      （何か必要なものがあればお知らせください）

    2. 施設案内

    • The kitchen is on the left.
      （キッチンは左側にあります）
    • Please take off your shoes inside.
      （中では靴を脱いでください）
    • Garbage collection is on [day].
      （ゴミ収集は[曜日]です）
    • Check-out time is by [time].
      （チェックアウトは[時間]までです）

    ■ 【トラブル時】慌てず対応するための英語フレーズ

    1. 問題の確認

    • Is something wrong?
      （何か問題がありますか？）
    • Can you please explain the issue?
      （問題を教えていただけますか？）
    • I’m sorry for the inconvenience.
      （ご不便をおかけして申し訳ありません）

    2. 解決策の提案

    • Let me check and get back to you shortly.
      （確認してすぐにご連絡します）
    • We will fix it as soon as possible.
      （できるだけ早く対応します）
    • If you need anything else, please tell me.
      （ほかに何か必要なことがあれば教えてください）

    ■ 【チェックアウト時】感謝とフォローの英語フレーズ

    • Thank you for staying with us!
      （ご宿泊ありがとうございました！）
    • Did you enjoy your stay?
      （滞在はいかがでしたか？）
    • Please leave a review if you have time.
      （よろしければレビューを書いてください）
    • We hope to see you again!
      （またのお越しをお待ちしています）

    ■ ■ よく使う便利フレーズ集

    日本語英語フレーズポイント
    予約ありがとうございますThank you for your booking.丁寧でシンプル
    ご質問があればどうぞIf you have any questions, please ask.親切さを伝えられる
    遅れる場合は連絡してくださいPlease contact us if you are late.時間管理に便利
    静かにお願いしますPlease keep quiet.ルールを伝える際に
    無断キャンセルはご遠慮くださいPlease avoid cancellations without notice.キャンセルポリシーの説明に
    緊急時の連絡先はこちらですHere is the emergency contact number.安心感を与える

    ■ 役立つ英語コミュニケーションのコツ

    • 簡単な単語で伝える
      むずかしい単語や長い文章は避けて、短く簡単に伝えましょう。
    • 丁寧な言い回しを心がける
      PleaseやThank youなど、礼儀正しい言葉を忘れずに！
    • 画像や翻訳アプリも活用する
      チェックイン案内やルールは英語の案内書を用意したり、翻訳アプリを使ったりして補助しましょう。
    • 繰り返し確認する
      「Do you understand?」や「Is that OK?」で相手の理解を確認するのも大切です。

    ■ まとめ：英語でのやりとりは「慣れ」と「準備」がカギ！

    民泊での英語コミュニケーションは最初は緊張しますが、
    よく使うフレーズを覚えて、準備しておけばだんだん慣れてきます。

    この記事のポイント

    • 予約、チェックイン、トラブル対応、チェックアウトまでの基本フレーズを押さえよう
    • 簡単・丁寧・わかりやすさを意識して話す
    • 事前に英語の案内資料やマニュアルを用意するのが安心

    外国人ゲストとのやりとりがうまくいけば、レビューもアップし、リピーターも増えていきます。
    ぜひこの記事を参考にして、あなたの民泊経営をグローバルに広げてくださいね！

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